一般問題
1什麼是LANLIFE?
LANLIFE是電商與智慧販賣機平台於捷運站點做營運，智慧販售機、電商購物功能，所有的功能皆可在Line裡面完成，消費者無需下載app，即可享受一站式服務。
2如何成為進駐商家?
請依照下列步驟，提交招商進駐表單，將有專人與您聯繫。
1.註冊/登入頁面
2.註冊表單(記得勾選“成為商家”)
3.填寫相關資料
4.點擊“註冊”
1.註冊/登入頁面
2.註冊表單(記得勾選“成為商家”)
3.填寫相關資料
4.點擊“註冊”3送出表單後幾天才會收到回覆？
我們將於您提交表單後的3天內由專人與您聯繫，請確實填寫正確聯絡方式。
4找不到想問的問題怎麼辦?
電商相關問題可直接點選該功能頁面查看詳細說明，若找不到想問的問題時可以透過信箱聯絡我們，lanlifetw@gmail.com
將有專人與您聯繫。
5如何加入會員?
若尚未在LANLIFE註冊過 >「註冊會員」，選擇Facebook註冊、Line 註冊、Gmail 註冊或 填寫 您的Email、密碼，即可註冊成為會員，立即享有加入禮！
電子發票
1什麼是「電子發票」？
根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於LANLIFE商城消費開立之「個人電子發票二聯式」將不主動寄送，LANLIFE商城亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
2選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？
可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？依統一發票使用辦法規定，發票兌奬必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌奬功能。LANLIFE商城每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、e-mail或由專人電話通知，並以掛號郵遞方式把中獎發票郵寄給您。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)，則將由財政部統一通知中奬人，或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌奬。
3選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於LANLIFE商城消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，另可利用該網站查詢消費紀錄。您可於單月3日前索取前兩個月份的紙本發票，紙本發票索取流程如下：登入會員→我的帳戶→查訂單→點選【發票號碼】→點選【索取紙本發票】按鈕。
4發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
LANLIFE商城為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。
5因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
LANLIFE商城的發票是在商品出貨後即產生發票號碼，並以e-mail通知您。若商品尚未出貨，則無法先行開立發票。
6電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？
配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。
7如何更改載具資料？
您可以點選『會員中心』，【個人帳戶管理】中＂資料修改＂即可進行更正。
帳款
1使用信用卡結帳時，出現『非台灣居住者，不可使用信用卡付款』畫面？
目前LANLIFE商城僅接受本人信用卡消費，且因應信用卡授權交易安全性，網站上使用信用卡付款之客戶，所在的IP限定於台灣。建議您採其他付款方式，或請台灣親友以本人持卡名義代為訂購。
2請問有幾種組合的付費方式？
目前於LANLIFE商城消費方式有信用卡、虛擬帳號支付、Line Pay 支付。
3我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？
信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。
4使用信用卡為何一定要為本人所有的？
您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料，以保護客戶之隱私及權益。
5可以使用郵政劃撥嗎？
目前無此消費方式。
6請問退款時間大概多久？
我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後，約7個工作天完成退款流程。
7我在LANLIFE商城上使用信用卡付款安全嗎？
於LANLIFE商城線上刷卡是經過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物。
配送
1如何更改配送地址?
此功能僅適用『接獲訂單』時，提供您臨時更改配送地址。每張訂單僅能有一個配送地址，若需2個以上配送地，建議您分單訂購。
2我要如何查詢配送進度？
您於登入會員後，至『我的帳戶』→『查訂單』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送。若您當時選擇首次購買，則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢，一樣可以確認訂單配送狀態。
3我可以指定送貨地點嗎？
您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，唯目前暫不提供離島地區配送，敬請見諒。
4請問有離島配送嗎？
目前僅限台灣本島可正常配送，離島全區恕無法配送。
5請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？
目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
6請問配合的宅配公司是哪一家？
目前物流業者以中華郵政為主，恕無法挑選特定物流業者。
7訂單之配送狀況代表什麼意思?
訂單狀態說明如下：【出貨中】：表示商品準備中；【已取貨】：客戶已簽收取貨完成；【未取退回】：商品至門市逾七天未被取貨，故被退回。
8我在LANLIFE商城確認訂單後，多久可以收到商品呢？
除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後3-5個工作天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在LANLIFE商城「我的帳戶」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。
9訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
請您至「我的帳戶」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
訂單
1訂購時可以使用哪些付款方式？
目前支援信用卡、ATM轉帳、Line Pay支付。
2信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎？
目前LANLIFE商城僅接受台灣地區發行的VISA、MASTERCARD、JCB、聯合信用卡，可分期的發卡銀行與期數依商品網頁顯示為主。
3如何知道我的訂單已經成立了呢？
您在LANLIFE商城完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。
4如何了解目前訂單的處理狀況嗎？
您可以隨時點選網站「我的帳戶」，藉由『查訂單』功能查詢您個人訂單的配送歷程，也可於訂單與商店作詢問。
5我可以在訂單成立後，要求取消該筆訂單嗎？
請至訂單查詢頁，確認所要取消的訂單後，按下「取消/退貨」鍵，則將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上「取消/退貨」時，則請於該筆訂單提出詢問。
客戶
1成為LANLIFE客戶對我有什麼好處嗎？
成為LANLIFE客戶，可享LANLIFE會員購物服務及保障，包含「24小時全年無休」、 「免費退換貨」、 「LANLIFE商城7天猶豫期」等服務。
2請問LANLIFE商城如何保障我個人資料的安全性？
我們非常尊重客戶隱私權。 因此，對於您的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、管理及使用您的個人資料。 相關說明請參閱我們的客戶隱私權政策聲明。
3我要如何成為LANLIFE客戶？
只要進入LANLIFE網站，可以利用電子郵件或是用快速登入的方式(LINE、FB、Google)完成註冊，即可進行線上訂購、付款等程序。
4無法登入LANLIFE商城該怎麼辦？
客戶帳號必須詳實填寫。信箱及密碼，不能重複註冊。您如果提供任何錯誤或是不實的資料進行登錄，本公司有權暫停或是終止您的帳號，並拒絕您使用本服務。 若您忘記密碼，請連結至【忘記密碼】中查詢，不需重新註冊帳號。
5密碼應如何變更呢?
於登入之後至【我的帳戶>密碼修改】即可變更密碼。 建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全。
6如果忘記密碼怎麼辦？
請您在登入介面中使用【忘記密碼】功能，我們將會傳送一組系統預設密碼至您的Email信箱，以利您登入。
7我使用「忘記密碼」功能時，卻出現輸入的資料有誤？
當客戶使用個人資料查詢密碼時，若任一資料與系統中客戶資料不符，則無法通過線上查詢。請聯絡客服，我們將儘快解決您的問題。
8如果我只是忘了密碼或是要取得新密碼，為什麼LANLIFE商城還需要核對我的姓名、身分證字號、出生年月日及聯絡電話？
我們採取比較嚴格的辨識客戶身份的作法，用意在於保障任何一位LANLIFE會員所應享有的購物保障，若因此造成您的不便，謹在此致歉。 同時也建議您定期於LANLIFE商城更新您的個人基本資料。
9我在廣告或活動EDM看到的商品價格與實際成交價格有差異時該如何確認?
商品價格因特惠活動限時/限量而經常變動，如有所差異，請以成立訂單時所標示金額為依據。
取消訂單/退換貨
1我要如何進行訂單取消（或退貨、換貨）呢？
請至我的帳戶→查訂單，選到您的欲退換貨的訂單後，按下「取消/退貨」鍵，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。
2能夠將退貨商品置於當時之取貨門市嗎？
很抱歉，目前僅提供訂購商品至指定門市取貨，並無提供由取貨門市退貨服務。
3商品還沒到貨前即取消訂單該如何處理？
請您無需前往該門市，此訂單商品將後續將由LANLIFE商城進行處理。
4如我收到商品有缺件，應該如何處理？
若您發現商品有短缺的現象，請您至「我的帳戶」與我們聯絡。
5超商取貨的商品該如何辦理退換貨？
請至我的帳戶→查訂單，選到您的欲退換貨的訂單後，按下「取消/退貨」鍵，將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜，若該筆訂單無法線上「消/退」，則可連絡網路客服人員為您服務。提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，以利後續退、換貨作業。
6我要如何進行換貨？
若您的商品需辦理換貨服務，請您至「查訂單」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)
7針對汽機車商品，是否有其他退貨方面的規定？
汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
8針對通訊攝影設備等資訊類商品，是否有其他退換貨方面的規定？
(1) 攝影設備商品：此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨，軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨，如辦理硬體退貨，若要整組商品辦理退貨，則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品，其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。
(2) 通訊商品：此類商品猶豫期標籤的螺旋貼紙，一經拆下或損毀，即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒，若包裝經拆封視同使用，即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵（光碟刮傷、功能不能正常使用）可換取原商品，若要整組退貨，則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。
9針對影音光碟、有聲書或玩具等屬於智慧財產權類之商品，是否有其他退換貨方面的規定？
依照現行消保法規定。
10針對須要人員到府安裝的商品，是否有其他退換貨方面的規定？
若您所購買的商品須簽署「商品安裝同意書」或於插頭特別標示貼紙，例如大型家電、燈飾傢俱、烤箱、檜木桶及視聽劇院等商品，若您同意簽署安裝同意書或損毀、拆除貼紙，除非商品本身瑕疵可辦理換貨之外即不可退貨，僅能針對原訂購商品進行換貨。
11美妝/保健或是食品類商品，在退換貨方面有其他的規定嗎？
如有試用包：請先使用試用包，如無試用包：請先針對商品外觀/包裝進行檢視。 若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品猶豫期內與客服人員聯繫，商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨，如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足）可換取原商品。
12服裝、珠寶、精品、運動類商品在退換貨方面有其他的規定嗎？
服裝、珠寶、精品及運動類商品，猶豫期內請先檢查商品是否有瑕疵或缺件，如有瑕疵、缺件或尺寸不合，請勿拆掉吊牌或固定紙卡並通知客服為您辦理退換貨。若吊牌一經毀損、拆除或衣服經洗滌後即不可退貨 (按照洗滌標示正常洗滌後若縮水、褪色可辦理退換貨)。
13我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容？
在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「裝箱明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請於24小時內於網頁上查訂單中與我們聯繫，我們將即刻為您作紀錄並進行處理。
14寢具商品在猶豫期內退貨，先前有回收舊床墊會退還嗎?需支付費用嗎?
猶豫期內退貨如有回收舊床墊，舊床墊回收是不會歸還的，因為已經由資源回收廠處理了，另因大型傢俱資源回收處理時有收處理費，故客戶退貨時，就另需支付回收的費用。
15退貨是需要自行將商品寄回嗎?
只要您線上進行退貨申請，完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，是不需支付任何的費用。
16當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎？會有退貨編號嗎？
請您放心，您只需要將您的商品依照裝箱明細表上的明細裝箱，封好交給物流就可以了，我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證；如果是珠寶類貴重商品，我們會請宅配人員跟您當場對點後再封箱。
17原已經辦理退貨商品，後來又決定要保留了，應該如何處理？
麻煩您於網頁點選「查訂單」進行說明，將由網路客服人員為您協助取消退貨，若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可。
18商品超過猶豫期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退換貨?
LANLIFE商城提供了長達7天的猶豫期，在猶豫期內商品有任何問題，請於網頁點選「查訂單」，將由網路客服人員為您處理,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。
19任選、紅配綠、加價購商品的退換貨注意事項？
如欲申請任選、紅配綠、加價購商品之退換貨，需將所有訂單商品一起退回，目前參與所有的行銷活動商品是無法單獨退換貨的。
其他
1商店中的「關注本店」是什麼？
「關注本店」是提供買家可以快速查看感興趣的商店，若要使用此功能，請登入後於該商店點選「關注本店」，即會加入關注清單中，於我的帳戶-我關注的商店中可查看。
2商品頁中的「我要關注」是什麼？
「我要關注」是提供買家可以快速查看感興趣的商品，若要使用此功能，請登入後於商品頁點選「我要關注」，商品即會加入關注清單中，於我的帳戶-我關注的商品中可查看。
3購物車有訂購數量限制嗎？
最大訂購量為200。
4購物車內的商品多久會被清空？
若您暫時沒有要結帳，購物車商品仍會自動保留7天，7天後自動刪除。
5購物車內的「下次買」功能是什麼？
您可針對本次購物暫時不結帳的商品，透過下次買功能，商品即會出現於購物車下方的下次買清單中，系統自動保留7天，7天後自動刪除。
6防止詐騙注意事項
LANLIFE商城貼心提醒您：LANLIFE中的商店或LANLIFE工作人員，均不會要求消費者至提款機操作任何功能。如接獲不明人士來信或來電，應立即撥打165防詐騙專線查詢或透過「LANLIFE-客戶服務-聯絡我們」查證。